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Kundendienst und Hilfe

Allgemeine Information

- Ausschluss von der Haftung, Bestimmungen und Bedingungen
- Geltende Steuern
- Daten- und Informationsschutz

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

- Telefon des Kundendienstes
- Ein Fax schicken
- Auf dem Postweg
- Die E-mail Adresse

Der sofortige Kostenvoranschlag

- Wie wird ein Kostenvoranschlag berechnet?
- Wie finde ich heraus, wieviele Worte mein Text enthält?
- Wie kann ich bei den normalen Textverarbeitungsprogrammen Worte zählen?
- Kann ich einen Übersetzungsauftrag rückgängig machen?
- Besteht während des Übersetzungsvorgangs Kontakt zum Unternehmen?
- Können schon abgegebene Texte geändert oder überprüft werden?
- Wie lange dauert die Übersetzung eines Textes?

Der Übersetzungsservice

- Wie garantiert Orchestra die Qualität der Übersetzung?
- Mit welchen Sprachen arbeiten wir?
- In welchen Bereichen und Spezialgebieten arbeiten wir?
- Gedruckte oder computererstellte Texte?
- Wird das Originalformat meiner Texte beibehalten?
- Mit welchen Textverarbeitungsprogrammen wird gearbeitet?
- Was mache ich, wenn ich eine vereidigte Übersetzung brauche?
- Was mache ich, wenn ich eine DRINGENDE Übersetzung brauche?
- Was mache ich, wenn ich eine Internetseite übersetzen lassen will?
- Wird Software übersetzt (Softwarelokalisation)?
- Wie lange muss ich auf eine Übersetzung warten?

Die Qualität der Übersetzung

- Was bedeutet Übersetzungsqualität?
- Wie heißt der größte Feind der Übersetzungsqualität?
- Weshalb braucht man einen Qualitätskreislauf?
- Wie sieht der Qualitätskreislauf von Orchestra aus?
- Was versteht man unter einem Herausgeber?
- Was ist ein Leifaden für den Stil?
- Wird ein Text für verschiedene Kunden gleich übersetzt?
- Welche Vorteile bestehen bei der Zusammenarbeit mit einer Übersetzungsagentur gegenüber einem einzelnen Übersetzer?
- Benutzt Orchestra Übersetzungsprogramme?

Die Übersetzung ins Spanische

- Was versteht man unter "internationalem Spanisch"?
- Welche Vorteile besitzt das internationale Spanisch?
- In welches Spanisch ist eine Internetseite zu übersetzen?
- In welches Spanisch ist ein technischer Text zu übersetzen?
- In welches Spanisch ist ein Wirtschaftstext zu übersetzen?
- In welches Spanisch ist ein juristischer Text zu übersetzen?

Der parallele Übersetzungsservice

- Die parallele Übersetzung: Jeden Tag, zu jeder Stunde?
- Welche Abgabefristen bestehen bei einer «parallelen» Übersetzung?
- Wie wird die Qualität garantiert, wenn parallel übersetzt wird?
- Welcher Textumfang kann in einer Stunde übersetzt werden? Und pro Tag?
- Warum sollte der einzelne Übersetzungsumfang im Voraus festgelegt werden?
- Welche Art Unterlagen können parallel übersetzt werden?
- Kann ein sehr umfangreicher Text parallel übersetzt werden?

Der Dolmetscherservice

- Worin besteht das Gesprächsdolmetschen?
- Worin besteht das Simultandolmetschen?
- Sind spezielle Anlagen oder Systeme erforderlich?
- Ist es möglich, VEREIDIGTE Dolmetscher anzustellen?

Der Lokalisationsservice

- Welche Vorteile hat die Lokalisation für mein Unternehmen?
- Welche Vorgehensweise benutzt Orchestra?
- Welche Personen sind an einem Lokalisationsprojekt beteiligt?
- Worin besteht eine SOFTWARE-Lokalisation?
- Welches sind die besonderen Aspekte der Lokalisation von INTERNETSEITEN?

AUSSCHLUSS VON DER HAFTUNG, BESTIMMUNGEN UND BEDINGUNGEN
Hinweis auf die Eigentums- und Autorenrechte (Copyright)
Diese Internetseite ist durch die Rechte auf geistiges Eigentum für Autoren in Spanien (Europäische Union) und sonstigen Ländern geschützt. Ohne ein zuvor eingeholtes schriftliches Einverständnis von Orchestra darf keiner der Abschnitte der Internetseite von Orchestra wiedergegeben werden.
Ausschluss der Haftung
ORCHESTRA BIETET DIE VORLIEGENDE SEITE UND SEINE INHALTE «SO WIE SIE SIND» AN. DAS UNTERNEHMEN ÜBERNIMMT DAMIT WEDER DIREKTE NOCH INDIREKTE HAFTUNGEN NOCH GARANTIEN IRGENDWELCHER ART BEZÜGLICH DER SEITE ODER BEZÜGLICH DER DIENSTLEISTUNGEN, DIE AUF DIESER ANGEBOTEN WERDEN. DAVON AUSGENOMMEN SIND DIE FÜR DEN ELEKTRONISCHEN SERVICE UND HANDEL FESTGELEGTEN VEREINBARUNGEN. ORCHESTRA LEHNT ALLE SONSTIGEN HAFTUNGEN UND GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH DEN GARANTIEN FÜR DIE KOMMERZIELLE NUTZUNG UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK
ORCHESTRA IST FÜR KEINEN SCHADEN, DER SICH EV. AUS DER NUTZUNG DER SEITE ERGEBEN KANN, VERANTWORTLICH. DARUNTER FALLEN – ABER OHNE SICH AUSSCHLIESSLICH AUF DIESE ZU BESCHRÄNKEN – DIREKTE, INDIREKTE, UNVORHERGESEHENE, STRAFBARE UND SICH AUS DIESEN ERGEBENDE SCHÄDEN.
Die Dienstleistungen von Orchestra
Die Dienstleistungen von Orchestra können ohne Vorankündigung geändert oder aktualisiert werden.
Die Nutzung der Dienstleistungen von Orchestra
DIE INTERNETSEITE UND DIE DIENSTLEISTUNGEN VON ORCHESTRA WERDEN NUR ZU LEGALEN ZWECKEN GENUTZT. SOLLTE EINE DIENSTLEISTUNG VON ORCHESTRA SO GENUTZT WERDEN, DASS EIN GESETZ ODER EINE VORSCHRIFT MISSACHTET WÜRDE, ODER DERART, DASS ORCHESTRA ZUM GEGENSTAND VON POLIZEILICHEN NACHFORSCHUNGEN, PROZESSEN ODER EINER ANDEREN JURISTISCHEN VORGEHENSWEISE WÜRDE, KANN ORCHESTRA SEINE RECHTE IN ÜBEREINSTIMMUNG MIT DEN VEREINBARUNGEN DES ENTSPRECHENDEN SERVICE GELTEND MACHEN UND DIESEN EV. NICHT AUSFÜHREN.
Die Beziehungen zu Dritten
Außer, in dem Falle, in dem ausdrücklich das Gegenteil angegeben wird, ist Orchestra kein Handelsvertreter für Dritte. Das Unternehmen hat auch keinen Dritten damit beauftragt als Handelsvertreter für das Unternehmen tätig zu werden.
Links zu weiteren Seiten
Die von Orchestra im Internet veröffentlichte Information kann ev. Links zu weiteren Internetseiten besitzen. Orchestra übernimmt keinerlei Haftungen für andere Internetseiten, zu denen über die Seite des Unternehmens Orchestra Zugang besteht. Ausgenommen es würde ausdrücklich schriftlich angegeben, übernimmt Orchestra keine Haftung für Produkte oder Dienstleistungen, die von Firmen oder Privatpersonen mit Links zu dieser Seite angeboten werden. Das Unternehmen ist auch nicht für Software oder den Inhalt von Informationen, die auf den Internetseiten von Dritten veröffentlicht werden, haftbar zu machen. Wenn Sie Dateien von Internetseiten herunterladen, dann sollten Sie dabei mit äußerster Vorsicht vorgehen und die Daten und die Software Ihres PCs gegen Viren und andere Programme schützen, die Schaden verursachen könnten.
«Cookies»
Auf der Internetseite von Orchestra werden cookies für den Web-Navigator benutzt. Dabei handelt es sich um kleine Informationseinheiten, die Ihr Navigator auf der Festplatte Ihres PCs speichert. Orchestra benutzt diese cookies zu einem einzigen Zweck: zur Speicherung der Information der aktiven Benutzersitzung. Dieser Vorgang ist unbedingt notwendig, da HTTP ein Protokoll «ohne Zustände» ist. Werden die cookies auf diese Weise eingesetzt, dann werden sie durch unseren Server für einen bestimmten Zeitraum aktiviert, nach dessen Ablauf sie nutzlos werden. Orchestra speichert niemals persönliche Daten auf den cookies, nur eine Zahlenreihe, die nach dem Zufallsprinzip entsteht. Die gebräuchlichsten Web-Navigatoren akzeptieren cookies. Sie können jedoch diese Wahl des Navigators ändern, so dass diese abgelehnt werden, wenn sie an den Server geschickt werden. Sogar, wenn die cookies nicht akzeptiert werden, können Sie den größten Teil der Optionen von Orchestra benutzen.
Die geltenden Gesetzesvorschriften
Die Vereinbarungen über Dienstleistungen und elektronischen Handel von Orchestra sowie der vorliegende Ausschluss der Haftung, Bestimmungen und Bedingungen gelten nach der spanischen Gesetzgebung und werden in ihrem Sinne ausgelegt. Der Gerichtsstandort ist Madrid (Spanien).
GELTENDE STEUERN
Orchestra Systems S.L. ist ein in Spanien registriertes Unternehmen.

1. Für Kunden in jedem Land der Welt, außer den Mitgliedsstaaten der EU:
   Nach dem spanischen Steuergesetz brauchen Sie und Ihr Unternehmen in Spanien keine Steuern zu zahlen, wenn Sie die Dienstleistungen von Orchestra in Anspruch nehmen. Sie entrichten nur in Ihrem eigenen Land die jeweiligen Steuern.
2. Für Kunden aus einem Mitgliedsland der EU, außer Spanien (Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Großbritannien, Schweden):
   Sie und Ihr Unternehmen brauchen in Spanien keine Steuern zu zahlen, wenn Sie die Dienstleistungen von Orchestra in Anspruch nehmen, unter der Voraussetzung, dass Sie unseren Service aus beruflichen Gründen nutzen. Wenn nicht, dann werden 16% MWSt. auf den Endpreis hinzugerechnet. Außerdem sind Sie verpflichtet in Ihrem eigenen Land die entsprechenden Steuern zu entrichten.
3. Für Kunden in Spanien:
   Laut der spanischen Steuergesetzgebung müssen wir Ihnen oder Ihrem Unternehmen 16% MWSt. auf den Endpreis berechnen.

DATEN- UND INFORMATIONSSCHUTZ
Orchestra garantiert seinen Kunden einen absoluten Schutz der Privatsphäre und behandelt alle Unterlagen streng vertraulich. Unsere Agentur benutzt die Daten, die Sie uns übermitteln einzig zu dem Zweck Ihre Arbeit auszuführen und Ihnen den besten Service zu bieten.
Wofür wird die von den Kunden übermittelte Information benutzt?

- Zunächst um Ihren Übersetzungsauftrag zu bearbeiten und Ihr Kundenkonto auf dem neusten Stand zu halten.
- Bei Gelegenheit um Ihnen Änderungen im Funktionsbereich von Orchestra mitteilen zu können und Sie über unseren Service und spezielle Angebote in Kenntnis zu setzen, von denen wir annehmen, dass diese für Sie von Interesse sein könnten. Wünschen Sie diese Art der Information nicht weiter zu erhalten, dann können Sie jederzeit darum bitten, aus unseren Datenbanken gelöscht zu werden.
- Orchestra wird Ihre persönlichen Daten weder verkaufen noch vermarkten oder an Dritte weitergeben. Orchestra behält sich das Recht vor, anonyme Statistiken über Kunden, Umsätze, Verkehr im Netz und weitere Aspekte der Dienstleistung zu erstellen, denn diese Statistiken werden immer kollektiv durchgeführt und enthalten niemals persönliche Daten.

Die vertrauliche Behandlung der Daten

1. Orchestra hat den Wunsch mit seinen Kunden eine Zusammenarbeit aufzubauen, die sich auf die Grundidee des Übersetzens, Dolmetschens und der Lokalisation von Dokumenten und Information gründet, die sowohl vertraulich als auch persönlich sein kann.
2. Alle Unterlagen, die Orchestra von einem Kunden übergeben werden, sei diese technischer, wirtschaftlicher oder welcher Art auch immer, und die Orchestra mündlich, graphisch, schriftlich, auf einem Tonträger oder auf irgend eine andere Weise übergeben wurde, wird als streng vertrauliche Information eingestuft und als solche behandelt.
3. Die persönliche Information, die Orchestra überantwortet wird, wird sicher und vertraulich aufbewahrt und behandelt.
4. Orchestra gibt diese vertrauliche Information weder teilweise noch vollständig Dritte ohne das vorherige Einverständnis des Kunden weiter.
5. Orchestra benutzt die vertrauliche Information nicht für andere Zwecke als dem der Übersetzung, Korrektur und Herausgabe sowie für das Dolmetschen, die Lokalisation oder weitere im Rahmen seiner Tätigkeiten notwendigen Arbeiten.
6. Orchestra beschränkt den Zugang zu dieser vertraulichen Information auf die Angestellten und Mitarbeiter von Orchestra, die für den Arbeitsprozess unbedingt notwendig sind.
7. Auf Wunsch des Kunden gibt Orchestra diesem die gesamte vertrauliche Information zurück, die dieser dem Unternehmen zuvor für einen Auftrag zur Verfügung gestellt hat. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Ihr Einverständnis
Ab dem Augenblick, in dem Sie unsere Internetseite aufrufen, akzeptieren Sie die Vertraulichkeitspolitik von Orchestra. Wenn wir unsere Vertraulichkeitspolitik ändern sollten, dann werden diese Änderungen auf dieser Seite bekannt geben, damit alle unsere Kunden und Interessenten jederzeit umfassend und pünktlich informiert sind.
Ich wünsche aus den Datenbanken von Orchestra gelöscht zu werden
Wenn Sie wünschen, können Sie sich freiwillig aus unseren Datenbanken löschen lassen, um keine weiteren Mitteilungen mehr von Orchestra zu erhalten. Durch diesen Schritt werden wir uns nicht mehr mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie haben die drei folgenden Möglichkeiten sich aus unseren Datenbanken löschen zu lassen:

1. Per e-mail unter der Anschrift borrar@orchestra
2. Per Telefon unter der Nummer: +34 91 399 0176
3. Per Fax unter der Nummer: +34 91 451 7060

Helfen Sie uns, diesen Abschnitt zu verbessern.
Wenn Sie über ein Programm oder eine Textedition verfügen, die Worte zählen kann, und nicht in unserer Aufstellung aufgeführt sein sollte, oder wenn Sie uns eine Vorgehensweise empfehlen können Worte in den o. g. Programmen zu zählen, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Vielen Dank.

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